Reconhecer o processo de avaliação da satisfação dos clientes como estratégia para melhoria da performance da organização é um passo fundamental no caminho do sucesso.
Esta avaliação permite-lhe identificar oportunidades para a melhoria contínua da qualidade, formas de fidelização do cliente à empresa, verificar se os seus requisitos de qualidade são cumpridos e melhorar os seus procedimentos internos no sentido de reduzir queixas e reclamações, bem como aumentar o nível da Qualidade do Serviço.
Na Pinho Consulting estamos conscientes da importância deste processo, por isso temos à sua disposição o serviço de avaliação da satisfação de clientes, através do qual lhe podemos fornecer com rigor, confiança e, imparcialidade a real imagem da sua organização tal como é percebida pelo cliente.
Características do serviço:
– Identificação da população alvo e da amostragem. (Que clientes entrevistar?)
– Concepção do questionário de avaliação da satisfação do cliente
– Recolha de dados
– Exploração e análise dos resultados
– Elaboração de Relatório final
Para mais informações contacte-nos! rui.pinho@pinhoconsulting.com
pinhoconsulting.com 