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AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Dezembro 16, 2010

Reconhecer o processo de avaliação da satisfação dos clientes como estratégia para melhoria da performance da organização é um passo fundamental no caminho do sucesso.

Esta avaliação permite-lhe identificar oportunidades para a melhoria contínua da qualidade, formas de fidelização do cliente à empresa, verificar se os seus requisitos de qualidade são cumpridos e melhorar os seus procedimentos internos no sentido de reduzir queixas e reclamações, bem como aumentar o nível da Qualidade do Serviço.

Na Pinho Consulting estamos conscientes da importância deste processo, por isso temos à sua disposição o serviço de avaliação da satisfação de clientes, através do qual lhe podemos fornecer com rigor, confiança e, imparcialidade a real imagem da sua organização tal como é percebida pelo cliente.

Características do serviço:

 – Identificação da população alvo e da amostragem. (Que clientes entrevistar?)

– Concepção do questionário de avaliação da satisfação do cliente

– Recolha de dados

– Exploração e análise dos resultados

– Elaboração de Relatório final

Para mais informações contacte-nos! rui.pinho@pinhoconsulting.com

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